- 購入前によくあるご質問
- 購入手続きについて
- その他購入についてのご質問
- ライセンス・シリアルIDについて
- ライセンスの再発行について
- Metasequoia 旧製品版（Ver3.1以前のバージョン）に関して
購入前によくあるご質問
- 家族・友人のために代理で購入したい。
- ご家族・友人に代わってご購入いただき、送られてきたシリアルID・パスワードをその方にお渡しください。送付先のメールアドレスをご指定いただければ、そちらに直接シリアルIDを発行することも可能です。
購入手続き時の名前の入力欄には、実際に振り込みをされる方のお名前（口座の名義）をご記入ください。 - 海外在住ですが、購入できますか？
- 海外在住の方は英語版のページからご購入ください。→英語版のページへ
- Metasequoiaで出力したファイルが他のソフトで読めるかどうか、購入前に知りたい。
- 試用期限付きライセンスで確認できます。自動発行システムをご利用ください。→試用ライセンスの自動発行ページへ
- 他のソフトで出力したファイルがMetasequoia上で正しく読めるかどうか、購入前に知りたい。
- Metasequoiaをダウンロードし、まずはライセンス未登録状態で読み込めるかどうかお試しください。
ただし、一部ファイル形式（PLY、STL、PMD等）は未登録状態では読み込めませんので、試用期限付きライセンスでご確認ください。→試用ライセンスの自動発行ページへ
購入手続きについて
- 登録フォーム送信後、メールが返ってこないのですが。
- 時間を空けてから（1日くらい）もう一度送信してみて下さい。
フォームに入力したアドレスが間違っているとメール返信ができませんので、送信前にご確認ください。 - 入金後、シリアルIDがなかなか送られてこないのですが。
- 弊社での入金確認などのためシリアルIDの発行まで通常1～3営業日程度かかりますが、1週間を超えても連絡がない場合、何らかのトラブルでメールが届いていない可能性があります。お手数ですが、弊社窓口までお問い合わせください。
またその際には、お持ちでしたら別のメールアドレスを使ったり、住所・電話番号などの連絡先の併記をお願いします。併せて次の項目についてもご確認ください。
弊社からのメールの返信がなかなか来ない場合、以下の点をご確認ください。
- 携帯電話からメールを送信した場合、PCメールを受信拒否する設定になっていないか
- 受信拒否を解除するか、別のPC用メールアドレスを使用してください。
- 迷惑メールを除外する設定がされていないか
- シリアルIDを通知したメールが誤って迷惑メール判定されることがあります。期間内は迷惑メール用のフォルダにも目を通したり、設定を一時解除するなどしてください。
また、弊社メールアドレスが迷惑メール判定を受けないように設定をお願いいたします。
【例：Gmailをご利用の場合】連絡先リストに「 license@tetraface.co.jp 」を登録してから送信をお試しください。 - メールを２回以上送っても何の返信もない場合
- メールの設定がおかしかったり、メールサーバー間のトラブル等によりメールが相互に送受信できていない可能性が高いです。別のメールアドレスからのお問い合わせをお願いいたします。
※hotmailやoutlook等のメールサービスでメールが届かないケースが頻発しております。お手数ですが、メールが届かない場合は別のメールアドレスからお問い合わせください。
その他購入についてのご質問
- 領収書・見積書・請求書・納品書等の発行には対応していますか？
- PDFファイルをメールに添付する形で送付させていただきます。ご希望の方は登録フォームの要望欄に「お宛名」とともにその旨をご記入いただくか、メールにてお問い合わせください。
なお、BASE内オンラインショップで購入した場合、インボイス（適格請求書）が自動的に発行されますので、領収書・請求書・納品書に代わってこちらをご利用ください。
また、上記以外の書類が必要な場合も事前にお問い合わせください。 - 決済の都合上、納品後に入金するしかできないのですが、購入できないのでしょうか？
- 法人様からは請求書払いによる購入が可能です。メールにてお問い合わせください。
- パッケージ販売している代理店などはありますか？
- 弊社からの直販がメインですが、期間や数量限定で他の販売店様から購入できることがあります。基本的には代理店は用意しておりませんが、ご依頼がありましたら卸販売も行っております。
ライセンス・シリアルIDについて
- 1つのシリアルIDを複数のマシンに入力していいのでしょうか？
- Metasequoia 4 ライセンスの使用可能台数は、PC/Macの利用形態によって異なります。
Metasequoia 4の使用者が1人のみの場合、PC・Macを問わず本人専用のマシン合計2台までに同じシリアルIDを入力することができます。
- 例
-
- 自宅のデスクトップPC1台とノートPC1台で入力する
- Windows PC1台とMac1台でそれぞれ入力する、等
3台以上の場合は追加でライセンスを購入して新しいシリアルIDを適用する必要があります。
また、本人専用ではない共用PCの場合は1ライセンスにつき1台までとなりますので、それぞれにライセンスが必要となります。
- 1つのシリアルIDで32bit、64bit版の両方を使用できますか？
または、1つのシリアルIDでWindows版、macOS版の両方を使用できますか？ - Windows版（32bit/64bit）、macOS版は全て共通のライセンスキーで認証されます。お客様はOSに関わらず規定の台数のPCまたはMacで認証を行うことが出来ます。
また、ライセンスの利用数はPC/Macの台数でカウントされます。同じPC/Mac内に複数のMetasequoiaがインストールされていても、マシンが1台ならば1台とカウントされます。 
- PCを買い替えたのですが、以前のシリアルIDをそのまま入れて大丈夫でしょうか？
- 以前お使いのPCを破棄した場合、そのPCはすでに使えないので台数としてカウントする必要はありません。
現在同時に利用可能なPCの数をカウントして、ライセンス上利用可能な範囲の台数でシリアルIDをご入力ください。 - 購入したライセンスは今後のバージョンでも使えますか？
- Metasequoia 4のライセンスでは、Ver4.x.xについては無償でアップデートできます。Ver5以降については未定です。
ライセンスの再発行について
- シリアルID・パスワードを紛失してしまった場合、再発行はできるのでしょうか？
- 5年以内にご購入いただいている場合、購入当時のお名前（名義）・メールアドレス・住所・電話番号など照合可能な情報を可能な限り記載して、メールにてお問い合わせ下さい。
- また、現在Metasequoia 4をご利用の場合、メニュー「ヘルプ > シリアルIDの入力・確認」でシリアルIDのみご確認いただけますので、こちらもお伝えください。
- 以前の登録情報と照会できない場合や、購入から5年を超える場合、新規でご購入いただくようお願いしております。再発行はできかねますが、予めご了承ください。
Metasequoia 旧製品版（Ver3.1以前のバージョン）に関して
Metasequoia Ver3.1以前のバージョン（旧製品版）は、Metasequoia 4の公開に伴い、開発・販売を終了いたしました。
- Metasequoia 旧製品版用のライセンスを持っているのですが、Metasequoia 4で使うことはできますか？
- 旧製品版用のライセンスはMetasequoia 4ではご利用いただけませんので、Metasequoia 4の購入をご検討ください。なお、バージョンアップ版の販売は既に終了しておりますので、「新規購入」にてお求めください。
引き続きMetasequoia Ver3.1をお使いいただく場合は、ダウンロードページより旧製品版をダウンロードしてご利用ください。 - Metasequoia 旧製品版用のライセンスを新規購入することはできますか？
- Metasequoia 旧製品版の新規ライセンスの販売は終了しました。
また、Metasequoia 4用のライセンスで旧製品版の認証を行うことはできませんのでご了承ください。 - Metasequoia 4とMetasequoia 旧製品版を併用することはできますか？
- Metasequoia 4はMetasequoia 旧製品版とは別のソフトウェアとして扱われます。Metasequoia 4をインストールすることで旧製品版が使用できなくなることはございません。
※Metasequoia 4と併用した際、稀にMetasequoia 旧製品版のライセンス認証が外れてしまう場合があるようです。お手数ですが、再度シリアルID・パスワードを入力して認証しなおしてください。